Omilia获6700万美元融资，扩展客户支持AI平台

客户支持行业涌现了大量初创公司，如Sierra、Decagon和Parloa，它们试图将AI融入客户通话、聊天和消息的自动化，以便企业能够大规模处理更多查询。

但总部位于雅典的Omilia自2002年起就致力于语音通话和客户支持自动化，该公司认为，将AI应用于每个流程可能造成浪费。其CEO Dimitris Vassos表示，大量客户支持查询涉及账户余额等基本信息，此类任务几乎无需部署大型语言模型。

他说：“我们将使用一切可用的武器来赢得客户服务之战。Sierra、Decagon等公司将自己定位为生成式AI公司，其唯一目的是部署生成式AI，从而限制了自身。你可能拥有火箭筒，但如果敌人近在咫尺，你需要的是匕首。

这就是联络中心的现实，你需要多种工具。”Omilia自身也已扩展业务，构建能够跨不同客户接触点工作的自学习智能体。为此，该公司现已完成由Expedition Growth Capital领投的6700万美元B轮融资。

这是Omilia继2020年从Grafton Capital获得2000万美元后的第二次融资。自那以来，其年度经常性收入已增长10倍，达到6000万美元。

Vassos表示，Omilia的关键差异化在于为自身和客户提供良好的单位经济性，正因如此，与竞争对手相比，它无需大量资金注入。他说：“未来几年，我们将看到能够提供真正投资回报率的公司胜出。

我们不介意目前在LinkedIn上不如ElevenLabs和Sierra那么引人注目。我们专注于稳步增长，并为未来三年内成为收入达十亿美元的公司奠定基础。

”Omilia的客户包括Capital One、Discover、RBC、DWP和PSEG，Vassos表示，采用语音点餐的快速服务餐厅目前是其重点。该公司已拥有塔可钟（Taco Bell）作为客户，并已在其1000多家门店部署了技术。

Vassos称，它正在与美国另外两家快餐连锁店洽谈。但AI部署可能成败参半。以塔可钟为例，据报道，去年其点餐系统出现故障，导致一名顾客订购了18000杯水。Vassos坚称此事从未发生，Omilia的日志中也没有显示。

我们已联系塔可钟求证，若收到回复将更新报道。Omilia将利用这笔新资金在美国开设新办事处，该市场占其收入的很大一部分。它还将加强市场团队，并正在招聘首席营收官、首席营销官和营收运营副总裁。

该公司目前约有500名员工，预计到今年年底员工人数将达到600人。