Encore AI 获 3000 万美元融资，用客户通话训练 AI 智能体

Encore AI 是一家研究公司客户互动、以训练和部署可与客户支持及销售团队协作或自主运营的 AI 语音智能体的初创公司，该公司在 Team8 领投的 A 轮融资中筹集了 3000 万美元。

该公司于 2022 年由首席执行官 Dvir Ginzburg 创立，原名 Insait IO，最初为财务顾问和关系经理构建推荐软件。

现已更名为 Encore AI，该初创公司将这一系统扩展为一个平台，分析公司员工与客户之间的对话，以确定哪些方法带来了成功结果，并利用这些发现来训练其 AI 智能体。据 Ginzburg 称，其结果是一个 AI 智能体，能够利用组织员工所用策略中最有效的部分。

“有时我们的智能体甚至会讲关系经理讲的笑话，或者给出关系经理讲的轶事或例子，因为我们严格遵循我们认为有效的策略来运行……我们构建的智能体是一个包含许多不同策略的包，这些策略在整个过程中都有效，”他在独家采访中告诉 TechCrunch。

Ginzburg 将这一过程称为“交互挖掘”。该公司的平台收集通话录音、电子邮件、短信，并将这些信息与 CRM 系统连接。然后，它将客户交互分为多个阶段，并试图找出对话中哪些部分有助于推进流程，哪些部分失败了。

Ginzburg 告诉 TechCrunch，这使得 Encore 的智能体及其客户能够了解什么对任何特定客户或交互最有效，因为不同员工在销售或客户成功过程中的不同阶段可能效率不同。

该公司的平台还让企业能够识别其现有客户支持和销售流程中的不足，找出低效和摩擦点，并发现关键问题。Encore 表示，其智能体可以通过语音或文本直接与客户沟通，也可以作为员工的助手，在对话中推荐回复和策略。

据 Ginzburg 称，该公司在全球拥有超过 40 家企业客户，其中大部分是金融机构。他表示，自不到 18 个月前完成种子轮融资以来，Encore 的年度经常性收入增长了 5 倍以上，但他拒绝透露具体的收入数字或估值。

Encore 进入这个市场较早，但随着 Salesforce、SAP、Zoho 和 HubSpot 等大型 CRM 提供商能够围绕客户数据构建类似的 AI 功能，其市场份额可能更难守住。

但 Ginzburg 认为，仅能访问数据还不够，因为老牌供应商需要彻底改革其流程，才能像 Encore 那样将历史客户对话作为其智能体的基础。

“我们面临的最大竞争对手，他们并不将[对话]历史视为他们正在利用的数据点。对他们来说，要开始向现有员工索要对话数据，就需要改变他们的整个实施栈和技术栈，”他说。Planven、Lukatz 和 Garage 以及一些银行和保险公司也参与了本轮融资。

Encore 表示，参与本轮融资的一些金融机构在决定投资之前首先使用了其产品。该初创公司计划利用 A 轮融资的收益扩大其在美国的销售业务，并与更多大型金融机构部署其平台。