人机混合企业中的领导力转型：适应AI代理的职场新策略

赞助学习在人机混合企业中领导为了优化人工智能在混合劳动力中的潜力，领导者需要调整职场策略——重新评估角色、技能和文化。与Ema合作随着未来两年AI代理的采用率预计将激增300%，领导团队正在仔细考虑人机混合劳动力的影响。

与依赖手动输入的现有企业级自动化不同，AI代理能够自主协调复杂任务，与整个组织的多种工具和环境进行交互。在以客户服务、人力资源和销售为中心的早期应用中，代理AI的采用使生产力提高了30-50%。

它们的自主性使代理更多地定位为合作者而非工具，在混合团队中与人类员工并肩工作，这些团队似乎准备颠覆传统职场动态。超过四分之三的人力资源领导者认为，AI代理的部署将改变现有的职场规范，推动对角色和责任如何分配、技能如何优先排序以及职场文化如何塑造的彻底重新评估。

尽管许多人承认他们正处于这一转变的早期或准备阶段，但86%的首席人力资源官预测，驾驭由代理AI塑造的数字劳动力将成为他们未来几年角色的核心组成部分。

领先的技术服务和咨询公司Wipro的首席文化与员工体验官Ateet Jayaswal认为，在代理AI采用的变革管理方面具备流畅性，将是释放该技术未来全部潜力的关键差异化因素。他说，这个时刻“呼吁人力资源领导者转变思维方式，以赋能其组织。

”重新部署角色以实现更高价值的工作随着AI代理承担更复杂和完整的任务，组织内的角色和责任分配将发生重大变化。据估计，由于代理AI，到2030年当前四分之三的角色将需要重新设计、重新培训或重新部署。

Jayaswal表示，对于领导层来说，这种转变应侧重于对员工进行再培训，转向更高价值的工作，以优化代理-人混合劳动力的潜力。例如，Wipro是一个复杂的组织，拥有24万名员工，遍布65个国家。

此前，它有多个政策、文档和知识分散在不同的系统中，导致对员工询问的响应延迟。但该公司最近整合了一个定制的AI代理助手——一个与企业代理AI平台Ema Unlimited合作创建的代理——能够快速浏览这个复杂系统，承担了以前由人类员工负责的50项人力资源任务。

在AI代理的帮助下，查询的平均响应时间从48小时缩短到5秒。Jayaswal说，人类员工有更多时间专注于“需要创造性和想象力思维以及跨职能协作，利用不同想法和观点来解决问题”的工作。

与此同时，AI代理处理死记硬背的行政任务，例如整理考勤表或帮助员工在工作流程中导航政策并采取行动。不过，Jayaswal警告说，在重新分配员工责任时，人类必须保持参与。当代理AI融入企业技术时，它必须处理敏感和个人数据，因此需要比消费者应用更严格的护栏和约束。

“当你将AI代理暴露于组织数据，并将其集成到多个企业系统中时，围绕AI代理的路径就变得极其重要，”他说。“这是一个不断发展的领域，领导层需要时刻关注。”他建议，治理应包括强大的数据隐私规则和建立治理层，例如AI委员会。

Jayaswal认为，从根本上说，AI代理的采用将迫使人们重新评估人类角色。

员工不会主要执行重复性任务或故障排除，而是将大部分时间转移到设计、教学和优化AI代理上，这些代理能够以更快的速度和可预测性完成工作，且不会感到无聊。他总结道：“你的工作性质从介入解决问题的英雄，转变为设计能够解决问题的英雄。

”“我所看到的在这种环境中茁壮成长的人，正是做出这一转变的人。”不断发展的员工技能正如角色和职责将被重新配置以反映AI代理的输入一样，人类员工的核心技能也将被重新优先考虑。超过五分之四的人力资源主管表示，他们计划对员工进行再培训，以便在AI代理塑造的市场中更具竞争力。

技术技能将变得越来越重要。Salesforce、达能和沃尔玛等领先雇主已经在推出专门的AI和数字技能计划，旨在为从一线员工到首席执行官的每个人提供基线水平的AI素养，以应对该技术的普及。但Jayaswal指出，理想的软技能也会演变。

将任务分配给AI代理的员工需要清楚地阐明完成任务可能需要哪些模块化步骤、期望的结果是什么，以及需要设置哪些参数或护栏来确保代理不会访问或共享机密数据。

根据最近的一项调查，随着人力资源主管适应混合型劳动力，招聘过程中三项技能成为首要任务：关系建立（如建立建设性的合作伙伴关系和客户管理）、协作和适应性。

维护健康的工作场所文化在让人类员工解放出来专注于更高价值任务的同时，希望AI代理能够提升员工体验，加深工作场所的成就感和满意度。“在Wipro，我们的愿景是改善Wipro员工的生活，”Jayaswal说。

“我们通过采用现代合作、参与和交易方式来消除非增值工作，让员工拥有更高质量的工作内容。”但拥抱代理AI的领导团队还需要为该技术可能给劳动力带来的新压力和压力源做好计划。

目前已经存在混乱和知识差距，73%的人力资源主管报告称，他们的员工尚未了解数字劳动力将如何影响他们的工作。许多组织选择将AI代理定义为组织架构图上的队友或同事，但新的研究表明，这可能会削弱信任和职业认同感。

它还引发了关于问责制和所有权的新问题。Jayaswal说，管理层在解决这些问题方面的作用至关重要。为了保持健康的动态，管理者需要熟练地协调混合系统，在监督AI代理和激励人类员工之间分配精力，同时他们也在构建和监督AI代理。

提升员工福利计划将是维持强大工作场所文化的核心部分。“随着与AI代理的互动越来越多，你正在失去服务交付合作伙伴或领导者，甚至通常是同事和同伴提供的一些人情味，”Jayaswal说。鼓励社交联系和同理心沟通的员工服务可能有助于团队应对这一情况。

一场飞速的变革代理AI似乎将以极快的速度在许多企业中扩展，并将显著改变这些组织的运营方式。仔细考虑并决定如何适应这种新混合的员工队伍，现在是领导团队的首要任务。审查和完善组织